L’expérience client, une priorité stratégique pour les startups

Dans l’objectif de fidéliser des consommateurs de plus en plus exigeants, l’expérience client s’avère aujourd’hui déterminante dans la stratégie d’une startup. De nombreuses jeunes pousses l’ont bien compris et n’hésitent plus à solliciter des expertises externes pour placer le client au centre de leur stratégie. D’après une étude menée par Lee Ressources, 91% des clients insatisfaits ne referont plus des affaires avec une marque qui n’a pas réussi à répondre à leurs attentes. Les startups l’ont bien comprises et sollicitent des expertises externes en matière d’expérience client pour ne pas commettre des erreurs fatales. De plus en plus de startups utilise le téléphone comme moyen d’interagir avec le consommateur, cet outil reste la solution la plus efficace pour privilégier le contact humain et rester en contact avec celui-ci.

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